Politique de retour et de remboursement

Chez Moroen, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat.
Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas satisfait, notre politique de retour et de remboursement explique comment retourner un article et demander un remboursement ou un échange.

1. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour :

  • Les articles doivent être non utilisés, non portés et non lavés

  • Les articles doivent inclure les étiquettes d’origine, l’emballage et les accessoires

  • Les demandes de retour doivent être soumises dans un délai de 30 jours après la livraison

  • Une preuve d’achat (numéro de commande ou reçu) est requise

❌ Articles non éligibles au retour :

  • Articles en vente finale ou en promotion

  • Sous-vêtements, maillots de bain, boucles d’oreilles ou produits sensibles pour des raisons d’hygiène

  • Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure

2. Comment demander un retour

Pour initier un retour, contactez-nous à :

📧 [email protected]

Veuillez inclure :

  • votre numéro de commande

  • la raison du retour

Notre équipe vous fournira une autorisation de retour ainsi que les instructions d’expédition.

Une fois le produit retourné à l’adresse indiquée et après inspection, nous vous informerons du statut de votre remboursement ou échange.

3. Frais de retour

Les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux, endommagé ou incorrect.

Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi ou de souscrire une assurance d’expédition.
Nous ne pouvons pas garantir la réception de votre retour sans numéro de suivi.

4. Remboursements

Les remboursements approuvés seront effectués via le mode de paiement initial.

Veuillez prévoir 5 à 10 jours ouvrés pour que le remboursement apparaisse sur votre compte, selon votre banque ou votre fournisseur de paiement.

Les frais de livraison payés lors du paiement ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.

5. Échanges

Les échanges sont possibles uniquement pour le même article dans une autre taille ou couleur, sous réserve de disponibilité.

Si l’article demandé n’est plus disponible, un remboursement sera effectué à la place.

6. Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison à :

📧 [email protected]

Merci d’inclure des photos du problème.

Nous prendrons en charge les frais de retour et organiserons un remplacement ou un remboursement complet.

7. Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 10 jours ouvrés :

  1. Vérifiez à nouveau votre compte bancaire ou votre compte PayPal

  2. Contactez votre banque ou votre fournisseur de paiement, car les délais de traitement peuvent varier

Si vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à :

📧 [email protected]

8. Articles en vente finale

Certains produits peuvent être marqués “Vente finale”.

Ces articles ne peuvent pas être retournés, remboursés ou échangés.
Veuillez vérifier attentivement la page produit avant d’effectuer votre achat.

9. Contact

Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, veuillez nous contacter :

📧 [email protected]

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