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Nous nous efforçons de vous offrir une expérience d’achat fluide, du paiement jusqu’à la livraison. Veuillez consulter notre politique de livraison ci-dessous.
1. Traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.
Les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvré suivant.
Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre commande aura été expédiée.
2. Délais de livraison estimés
Livraison standard : 7 à 14 jours ouvrés (selon la destination)
Livraison express (si disponible) : 4 à 6 jours ouvrés
Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en raison :
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du dédouanement
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de retards du transporteur
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d’événements indépendants de notre volonté
3. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés lors du paiement en fonction de votre localisation et du mode de livraison sélectionné.
Nous proposons occasionnellement des promotions avec livraison gratuite, clairement indiquées sur notre site lorsqu’elles sont disponibles.
4. Livraison internationale
Nous expédions dans le monde entier.
Les clients internationaux sont responsables de tous les droits de douane, taxes d’importation ou frais locaux applicables.
Moroen n’est pas responsable des retards causés par les contrôles douaniers ni des frais supplémentaires appliqués par les autorités douanières locales.
5. Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi et un lien de suivi.
Veuillez prévoir 24 à 48 heures pour que les informations de suivi soient mises à jour.
6. Informations d’adresse
Les clients sont responsables de fournir des informations de livraison exactes et complètes lors du paiement.
Moroen n’est pas responsable des colis livrés à une adresse incorrecte fournie par le client.
Si vous remarquez une erreur, veuillez nous contacter immédiatement à :
Nous pouvons uniquement modifier l’adresse si la commande n’a pas encore été expédiée.
7. Retards & colis perdus
Nous ne sommes pas responsables des retards causés par :
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catastrophes naturelles
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conditions météorologiques
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procédures douanières
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grèves
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problèmes liés au transporteur
Si votre colis est perdu pendant le transport, veuillez nous contacter à :
Nous travaillerons avec le transporteur pour résoudre la situation.
8. Expéditions séparées
Dans certains cas, votre commande peut être expédiée en plusieurs colis (par exemple si les articles proviennent de différents entrepôts).
Vous recevrez des numéros de suivi séparés si votre commande est divisée.
9. Contact
Si vous avez des questions concernant la livraison ou le suivi de votre commande, veuillez contacter notre équipe support :
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