{"id":11,"date":"2025-06-04T15:40:17","date_gmt":"2025-06-04T15:40:17","guid":{"rendered":"https:\/\/moroen.com\/?page_id=11"},"modified":"2026-03-12T01:25:03","modified_gmt":"2026-03-12T06:25:03","slug":"refund_returns","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/moroen.com\/fr\/refund_returns\/","title":{"rendered":"Politique de retour et de remboursement"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"11\" class=\"elementor elementor-11\">\n\t\t\t\t<div class=\"e-con-top elementor-element elementor-element-70d9d949 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"70d9d949\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2a29f0bb elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"2a29f0bb\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n<p data-start=\"266\" data-end=\"549\">Chez <strong data-start=\"271\" data-end=\"281\">Moroen<\/strong>, nous souhaitons que vous soyez enti\u00e8rement satisfait de votre achat.<br data-start=\"351\" data-end=\"354\" \/>Si, pour quelque raison que ce soit, vous n\u2019\u00eates pas satisfait, notre <strong data-start=\"424\" data-end=\"467\">politique de retour et de remboursement<\/strong> explique comment retourner un article et demander un remboursement ou un \u00e9change.<\/p>\n<hr data-start=\"551\" data-end=\"554\" \/>\n<h1 data-section-id=\"15ur1w3\" data-start=\"556\" data-end=\"581\">1. Conditions de retour<\/h1>\n<p data-start=\"583\" data-end=\"615\">Pour \u00eatre \u00e9ligible \u00e0 un retour :<\/p>\n<ul data-start=\"617\" data-end=\"948\">\n<li data-section-id=\"mm3qs3\" data-start=\"617\" data-end=\"688\">\n<p data-start=\"619\" data-end=\"688\">Les articles doivent \u00eatre <strong data-start=\"645\" data-end=\"686\">non utilis\u00e9s, non port\u00e9s et non lav\u00e9s<\/strong><\/p>\n<\/li>\n<li data-section-id=\"vh699\" data-start=\"689\" data-end=\"782\">\n<p data-start=\"691\" data-end=\"782\">Les articles doivent inclure <strong data-start=\"720\" data-end=\"780\">les \u00e9tiquettes d\u2019origine, l\u2019emballage et les accessoires<\/strong><\/p>\n<\/li>\n<li data-section-id=\"1xqlxbo\" data-start=\"783\" data-end=\"880\">\n<p data-start=\"785\" data-end=\"880\">Les demandes de retour doivent \u00eatre soumises <strong data-start=\"830\" data-end=\"878\">dans un d\u00e9lai de 30 jours apr\u00e8s la livraison<\/strong><\/p>\n<\/li>\n<li data-section-id=\"11swr2c\" data-start=\"881\" data-end=\"948\">\n<p data-start=\"883\" data-end=\"948\">Une <strong data-start=\"887\" data-end=\"905\">preuve d\u2019achat<\/strong> (num\u00e9ro de commande ou re\u00e7u) est requise<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p data-start=\"950\" data-end=\"990\">\u274c <strong data-start=\"952\" data-end=\"990\">Articles non \u00e9ligibles au retour :<\/strong><\/p>\n<ul data-start=\"992\" data-end=\"1203\">\n<li data-section-id=\"fllv6b\" data-start=\"992\" data-end=\"1040\">\n<p data-start=\"994\" data-end=\"1040\">Articles en <strong data-start=\"1006\" data-end=\"1038\">vente finale ou en promotion<\/strong><\/p>\n<\/li>\n<li data-section-id=\"1go6w8y\" data-start=\"1041\" data-end=\"1150\">\n<p data-start=\"1043\" data-end=\"1150\"><strong data-start=\"1043\" data-end=\"1148\">Sous-v\u00eatements, maillots de bain, boucles d\u2019oreilles ou produits sensibles pour des raisons d\u2019hygi\u00e8ne<\/strong><\/p>\n<\/li>\n<li data-section-id=\"lzqtzv\" data-start=\"1151\" data-end=\"1203\">\n<p data-start=\"1153\" data-end=\"1203\"><strong data-start=\"1153\" data-end=\"1203\">Produits personnalis\u00e9s ou fabriqu\u00e9s sur mesure<\/strong><\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<hr data-start=\"1205\" data-end=\"1208\" \/>\n<h1 data-section-id=\"j58221\" data-start=\"1210\" data-end=\"1241\">2. Comment demander un retour<\/h1>\n<p data-start=\"1243\" data-end=\"1285\">Pour initier un retour, contactez-nous \u00e0 :<\/p>\n<p data-start=\"1287\" data-end=\"1307\">\ud83d\udce7 <strong data-start=\"1290\" data-end=\"1307\"><a class=\"decorated-link cursor-pointer\" rel=\"noopener\" data-start=\"1292\" data-end=\"1305\">cs@moroen.com<\/a><\/strong><\/p>\n<p data-start=\"1309\" data-end=\"1327\">Veuillez inclure :<\/p>\n<ul data-start=\"1329\" data-end=\"1385\">\n<li data-section-id=\"tvmdtf\" data-start=\"1329\" data-end=\"1359\">\n<p data-start=\"1331\" data-end=\"1359\">votre <strong data-start=\"1337\" data-end=\"1359\">num\u00e9ro de commande<\/strong><\/p>\n<\/li>\n<li data-section-id=\"12gg4tz\" data-start=\"1360\" data-end=\"1385\">\n<p data-start=\"1362\" data-end=\"1385\">la <strong data-start=\"1365\" data-end=\"1385\">raison du retour<\/strong><\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p data-start=\"1387\" data-end=\"1489\">Notre \u00e9quipe vous fournira une <strong data-start=\"1418\" data-end=\"1444\">autorisation de retour<\/strong> ainsi que les <strong data-start=\"1459\" data-end=\"1488\">instructions d\u2019exp\u00e9dition<\/strong>.<\/p>\n<p data-start=\"1491\" data-end=\"1632\">Une fois le produit retourn\u00e9 \u00e0 l\u2019adresse indiqu\u00e9e et apr\u00e8s inspection, nous vous informerons du statut de votre <strong data-start=\"1603\" data-end=\"1631\">remboursement ou \u00e9change<\/strong>.<\/p>\n<hr data-start=\"1634\" data-end=\"1637\" \/>\n<h1 data-section-id=\"qtcj4u\" data-start=\"1639\" data-end=\"1659\">3. Frais de retour<\/h1>\n<p data-start=\"1661\" data-end=\"1793\">Les <strong data-start=\"1665\" data-end=\"1729\">frais d\u2019exp\u00e9dition pour le retour sont \u00e0 la charge du client<\/strong>, sauf si le produit est <strong data-start=\"1754\" data-end=\"1792\">d\u00e9fectueux, endommag\u00e9 ou incorrect<\/strong>.<\/p>\n<p data-start=\"1795\" data-end=\"1992\">Nous recommandons d\u2019utiliser un <strong data-start=\"1827\" data-end=\"1862\">service de livraison avec suivi<\/strong> ou de souscrire une <strong data-start=\"1883\" data-end=\"1909\">assurance d\u2019exp\u00e9dition<\/strong>.<br data-start=\"1910\" data-end=\"1913\" \/>Nous ne pouvons pas garantir la r\u00e9ception de votre retour sans num\u00e9ro de suivi.<\/p>\n<hr data-start=\"1994\" data-end=\"1997\" \/>\n<h1 data-section-id=\"14oiph7\" data-start=\"1999\" data-end=\"2018\">4. Remboursements<\/h1>\n<p data-start=\"2020\" data-end=\"2102\">Les remboursements approuv\u00e9s seront effectu\u00e9s <strong data-start=\"2066\" data-end=\"2101\">via le mode de paiement initial<\/strong>.<\/p>\n<p data-start=\"2104\" data-end=\"2252\">Veuillez pr\u00e9voir <strong data-start=\"2121\" data-end=\"2144\">5 \u00e0 10 jours ouvr\u00e9s<\/strong> pour que le remboursement apparaisse sur votre compte, selon votre banque ou votre fournisseur de paiement.<\/p>\n<p data-start=\"2254\" data-end=\"2383\">Les <strong data-start=\"2258\" data-end=\"2329\">frais de livraison pay\u00e9s lors du paiement ne sont pas remboursables<\/strong>, sauf si le retour est d\u00fb \u00e0 une erreur de notre part.<\/p>\n<hr data-start=\"2385\" data-end=\"2388\" \/>\n<h1 data-section-id=\"1jngplt\" data-start=\"2390\" data-end=\"2403\">5. \u00c9changes<\/h1>\n<p data-start=\"2405\" data-end=\"2533\">Les \u00e9changes sont possibles <strong data-start=\"2433\" data-end=\"2501\">uniquement pour le m\u00eame article dans une autre taille ou couleur<\/strong>, sous r\u00e9serve de disponibilit\u00e9.<\/p>\n<p data-start=\"2535\" data-end=\"2625\">Si l\u2019article demand\u00e9 n\u2019est plus disponible, <strong data-start=\"2579\" data-end=\"2624\">un remboursement sera effectu\u00e9 \u00e0 la place<\/strong>.<\/p>\n<hr data-start=\"2627\" data-end=\"2630\" \/>\n<h1 data-section-id=\"1jumxil\" data-start=\"2632\" data-end=\"2682\">6. Articles endommag\u00e9s, d\u00e9fectueux ou incorrects<\/h1>\n<p data-start=\"2684\" data-end=\"2820\">Si vous recevez un article <strong data-start=\"2711\" data-end=\"2749\">endommag\u00e9, d\u00e9fectueux ou incorrect<\/strong>, veuillez nous contacter <strong data-start=\"2775\" data-end=\"2816\">dans les 7 jours suivant la livraison<\/strong> \u00e0 :<\/p>\n<p data-start=\"2822\" data-end=\"2842\">\ud83d\udce7 <strong data-start=\"2825\" data-end=\"2842\"><a class=\"decorated-link cursor-pointer\" rel=\"noopener\" data-start=\"2827\" data-end=\"2840\">cs@moroen.com<\/a><\/strong><\/p>\n<p data-start=\"2844\" data-end=\"2887\">Merci d\u2019inclure <strong data-start=\"2860\" data-end=\"2886\">des photos du probl\u00e8me<\/strong>.<\/p>\n<p data-start=\"2889\" data-end=\"3002\">Nous prendrons en charge <strong data-start=\"2914\" data-end=\"2937\">les frais de retour<\/strong> et organiserons <strong data-start=\"2954\" data-end=\"3001\">un remplacement ou un remboursement complet<\/strong>.<\/p>\n<hr data-start=\"3004\" data-end=\"3007\" \/>\n<h1 data-section-id=\"12q74wj\" data-start=\"3009\" data-end=\"3049\">7. Remboursements tardifs ou manquants<\/h1>\n<p data-start=\"3051\" data-end=\"3122\">Si vous n\u2019avez pas re\u00e7u votre remboursement apr\u00e8s <strong data-start=\"3101\" data-end=\"3120\">10 jours ouvr\u00e9s<\/strong> :<\/p>\n<ol data-start=\"3124\" data-end=\"3298\">\n<li data-section-id=\"jad9lv\" data-start=\"3124\" data-end=\"3192\">\n<p data-start=\"3127\" data-end=\"3192\">V\u00e9rifiez \u00e0 nouveau votre compte bancaire ou votre compte PayPal<\/p>\n<\/li>\n<li data-section-id=\"sqoqc7\" data-start=\"3193\" data-end=\"3298\">\n<p data-start=\"3196\" data-end=\"3298\">Contactez votre banque ou votre fournisseur de paiement, car les d\u00e9lais de traitement peuvent varier<\/p>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p data-start=\"3300\" data-end=\"3372\">Si vous n\u2019avez toujours pas re\u00e7u votre remboursement, contactez-nous \u00e0 :<\/p>\n<p data-start=\"3374\" data-end=\"3394\">\ud83d\udce7 <strong data-start=\"3377\" data-end=\"3394\"><a class=\"decorated-link cursor-pointer\" rel=\"noopener\" data-start=\"3379\" data-end=\"3392\">cs@moroen.com<\/a><\/strong><\/p>\n<hr data-start=\"3396\" data-end=\"3399\" \/>\n<h1 data-section-id=\"1t2i3e1\" data-start=\"3401\" data-end=\"3430\">8. Articles en vente finale<\/h1>\n<p data-start=\"3432\" data-end=\"3490\">Certains produits peuvent \u00eatre marqu\u00e9s <strong data-start=\"3471\" data-end=\"3489\">\u201cVente finale\u201d<\/strong>.<\/p>\n<p data-start=\"3492\" data-end=\"3644\">Ces articles <strong data-start=\"3505\" data-end=\"3562\">ne peuvent pas \u00eatre retourn\u00e9s, rembours\u00e9s ou \u00e9chang\u00e9s<\/strong>.<br data-start=\"3563\" data-end=\"3566\" \/>Veuillez v\u00e9rifier attentivement la page produit avant d\u2019effectuer votre achat.<\/p>\n<hr data-start=\"3646\" data-end=\"3649\" \/>\n<h1 data-section-id=\"1l1vawh\" data-start=\"3651\" data-end=\"3663\">9. Contact<\/h1>\n<p data-start=\"3665\" data-end=\"3756\">Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, veuillez nous contacter :<\/p>\n<p data-start=\"3758\" data-end=\"3778\">\ud83d\udce7 <strong data-start=\"3761\" data-end=\"3778\"><a class=\"decorated-link cursor-pointer\" rel=\"noopener\" data-start=\"3763\" data-end=\"3776\">cs@moroen.com<\/a><\/strong><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Chez Moroen, nous souhaitons que vous soyez enti\u00e8rement satisfait de votre achat.Si, pour quelque raison que ce soit, vous n\u2019\u00eates pas satisfait, notre politique de retour et de remboursement explique comment retourner un article et demander un remboursement ou un \u00e9change. 1. 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